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銀行振込(前払い)[振込先] 【銀行名】GMOあおぞらネット銀行 【支店名】法人第二(ホウジンダイニ)営業部 【支店番号】102 【口座番号】普通口座 1242668 【口座名義】ド)オキナワトウシツセイゲンクラブ ※恐れ入りますが振込手数料はお客様負担にてお願い致します。 代金引換[代引き手数料 料金表]
配送について商品の到着日時について
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〈返品連絡先〉
※お届け先がご不在でヤマトの保管期限内(発送日より7日間)にお届けできない場合、御返金はできません。 消費税についてFAX注文の手順〈24時間受付〉FAX番号:075-873-2270 FAX注文用紙ダウンロード ※閲覧はAdobeAcrobatReaderをご使用下さい。 ポイントについてよくあるご質問ご注文に関するご質問
自動配信メールが届きません
携帯電話は迷惑メール対策として、初期設定でメール受信フィルタをかけている可能性があります。
【docomoをご利用のお客様】
【auをご利用のお客様】
【softbankをご利用のお客様】
【Gmailをご利用のお客様】
Hotmailを使用していて自動配信メールが届きません
以下の手順で carbo-off@ktk-kyoto.jp からのメールを受取れるように、指定受信の追加を行ってください。
間違えて注文したので注文をキャンセルしたいのですが
購入手続きが終わられた後、購入のキャンセルをされる際は、すみやかにご連絡ください。ただし、商品発送後や商品到着後のキャンセルは承っておりません。ご注意ください。
・電話番号:075-873-2170 (営業時間 10:00〜17:00/定休日 土・日・祝日)
追加で他の商品を一緒に送って欲しいのですが
当社ではお客様からのご注文内容を変更することを行っておりません。申し訳ございませんが新しくご注文くださいませ。また、商品発送後や商品到着後のキャンセルは承っておりませんのでご注意ください。
海外への発送もできますか
恐れ入りますが海外への発送は対応しておりませんのでご了承ください。
住所を間違って登録したので、変更したいのですが
各ページ右上に会員ページへのログインがあります。こちらにログイン頂いた後、ご住所、お電話番号、メールアドレス、パスワードなどのお客様情報の変更を行う事が出来ます。
どうすれば会員の登録できますか
会員への登録は、商品をご購入いただく際、住所などを入力された後、パスワードを入力していただきますと、自動的に会員登録されます。また各ページ右上に「会員ページにログイン」ボタンからも会員登録を行っていただけます。 会員登録を行うと、次回のご注文時から、住所などのご入力が不要となります。
パスワードを忘れたんだけど
各ページの右上に会員ページへのログインがあります。こちらのログインページ下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワード再発行ページにジャンプして、お客様のメールアドレスをご記入頂いた後、送信ボタンを押して下さい。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更画面のURLをご連絡いたしますので、ページの指示に従って操作して下さい。
パスワードを入力しても間違っていると出てきます
各ページの右上に会員ページへのログインがあります。こちらのログインページ下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワード再発行ページにジャンプして、お客様のメールアドレスをご記入頂いた後、送信ボタンを押して下さい。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更画面のURLをご連絡いたしますので、ページの指示に従って操作して下さい。
買い物カゴに商品が入らない
「糖質制限 うどん・そば粉入り麺」「糖質制限 中華麺【細麺・中太麺】」「糖質制限 大豆クッキー」「糖質オフ プレミアムロールケーキ」などの商品は、「種類」をお選び頂かないとカートに入りませんので、ご注意ください。
閲覧推奨ブラウザ
本サービスのご利用に当たっては、以下のブラウザ(インターネット閲覧ソフト)を推奨しています。
・Google Chrome 最新版
商品が解凍、若しくは破損していた
ご注文いただきました商品が解凍、若しくは破損しているなどの「荷物事故」が発生しましたら、お客様へお届けしております、ヤマト運輸営業所にご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。 コンビニ決済に関するご質問
コンビニ決済で注文したけど、1週間以上たっても商品が届きません
コンビニ決済でご注文頂いた場合、商品代金は前払いとなります。ご入金を確認させて頂いてから、商品の発送となりますので、お支払い番号ご案内メールを必ずご確認ください。※メールが届いていない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」でご連絡くださいませ
「受付番号お知らせメール」が届かないんだけど
一部のお客様において、メールが届かない現象が確認されております。現在確認されているのは、以下に該当するお客様です。
(1)への対処方法
(2)、(3)、(4)への対処方法
(5)への対処方法
どこのコンビニでお支払いが出来るの
ローソン・ファミリーマート・サークルKサンクス・ミニストップ・セイコーマートなどに設置されている支払機でのお支払いが可能となっております。詳しくは「コンビニ支払い方法」をご覧下さいませ。
コンビニ振込の場合、商品代金はいつ払ったらいいんですか
コンビニ決済でご注文頂いた場合、商品代金は前払いとなります。ご入金を確認させて頂いてから、商品の発送となります。 ※メールが届いていない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」でご連絡くださいませ。 お届けに関するご質問
日時の指定がない場合、商品は注文からどれくらいで届きますか
ご注文を頂きまして、3営業日(土・日・祝除く)以内の発送とさせて頂いております。商品の到着は発送完了から2〜3日後になります。 また、注文の混み具合によっては、お時間を頂戴する場合もございますので、 ご了承ください。
日時の指定は注文より何日後から可能ですか
注文日より5日後以降の場合、日時指定が可能となります。日時の指定がない場合は、注文日より3営業日(土・日・祝除く)以内の発送とさせて頂いております。
パンとこんにゃく麺を頼んだのに、パンしか届きませんでした
パンは冷凍便で、こんにゃく麺は常温便でお送りしております。 冷凍、冷蔵、常温便は、それぞれ到着時間が異なる場合がございます。
熨斗(のし)をお願いしたいんですが
申し訳ございません。お客様からのご要望と環境面に配慮いたしまし て、簡易包装にて出荷させていただいてます。そのため、誠に申し訳ご ざいませんが、熨斗(のし)のご用意及びその対応は、致しておりません。
クロネコ代金後払いサービスの請求書(払込票)が届かない、どこへ問い合わせればよいですか
通常、商品受取から7日〜10日程度で届きます。 商品に関するご質問
商品の糖質量やカロリーを教えて下さい
商品ページの詳細欄に「内容量」「賞味期限」「原材料」「糖質量」 「カロリー」等を記載しております。
お菓子などに入っているエリスリトールってなに
エリスリトールは、キノコやワインなどに含まれる発酵ブドウ糖です。摂取しても90%以上がそのまま排出され、糖分として体内で代謝されない、カロリー0の甘味料です。また、ほとんど小腸で吸収されますので、他の天然甘味料に比べお腹が緩くなりやすい特性があります。 お店に関するご質問
糖質制限ドットコムの商品が売っている店を教えてください
申し訳ございませんが、当社の商品はネットショップのみの販売となっており、店頭での販売は行っておりません。
ホームページに24時間注文受付と書いてあったのに、電話したら留守番電話でした
当社の定休日は、土、日、祝日となっております。営業時間は、9:00〜17:00までとなっております。
ショップサイトのページがきちんと表示されない、または崩れて表示されるのですが?
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