ご利用ガイド

STEP1商品をカートに入れる

商品ページ下部にある「カートに入れる」ボタンをクリックすることでお買い物カゴに商品を入れる事が出来ます。
※商品タイプに「種類やセット数」などがあるものは、「種類・数量」を選んでから商品をカゴに入れて下さい。

STEP2ご注文内容の確認

ページ上部にある「カートを見る」ボタンをクリックすると、現在のカゴの中がご覧いただけます。
ご注文内容でよろしければ、「ご購入手続きへ」ボタンより、購入手続きにお進みください。

STEP3会員登録について

既に会員登録がお済のお客様はご登録のメールアドレス・パスワードを入力しログインしてください。
まだ会員登録をされていないお客様はマイページより「会員登録をする」「会員登録をせずに購入する」をお選びください。
会員登録をしていただきますと会員機能がご利用いただけ、またお得なポイント制度もご利用いただけます。

STEP4お客様情報の入力

お名前、ご住所など※必須項目をご入力の上、確認ページにお進み下さい。

STEP5お客様情報の確認

ご住所、メールアドレス、お電話番号にお間違えがないかご確認下さい。
会員登録完了後に修正がある場合は、ログインページより会員情報を修正していただけます。

STEP6お届け先の指定

お届け先住所を選択して、「選択したお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。
一覧にご希望の住所が無い場合は、「新しいお届け先を追加」より追加登録してください。

STEP7お支払方法・お届け日時等の指定

以下のお支払方法がお選びいただけます。
●クレジット決済
●クロネコ代金後払いサービス
●コンビニ決済（振込用紙はございません）（前払い）
●銀行振込（前払い）
●郵便振替（前払い）
●代金引換

配送希望日は5営業日以降をお選びいただけます。
配送希望日の指定がない場合は、3営業日(土・日・祝日除いた営業日)以内に発送致します。

STEP8ご入力内容のご確認

ご注文内容にお間違えがないかご確認ください。
よろしければ、ページ下の「ご注文を確定」ボタンをクリックしてください。

STEP9ご注文完了

以上でご注文が完了となります。
自動送信にて確認メールをお送りしますのでご確認ください。

クレジットカードのお支払い

• ●弊社ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
  カード会社から送付されますご利用明細書をご確認下さいませ。
• ●弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗証化されて送信されますのでご安心下さいませ。

[ご利用可能クレジットカード]

クロネコ代金後払いサービスNEW

• ●商品到着後、後日お送りする払込票にて、コンビニまたは郵便局でお支払い頂く方法です。
• ●請求書発行から14日以内なら、お好きなタイミングでお支払いただけます。
• ●請求書に記載されている「お支払い期限」内に、コンビニまたは郵便局にて代金をお支払いください。
• ●手数料は330円です。
• ●ご利用いただける金額の上限は累計残高で54,000円までとさせていただきます。
• ●後払い決済ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の同意を得てご利用ください。
• ●ご注文者様と配送先が違う場合は、ご利用頂けません。予めご了承願います。
• ●審査会社の基準に基づき、後払いのご利用ができない場合がございます。
• ●当店では審査基準等についてはわかりかねる為、予めご了承願います。

[当社指定のコンビニエンスストア]

[郵便局]

コンビニ決済（先払い）

• ●コンビニ決済でのお支払いの場合、ご入金確認後の商品発送になります。
• ●コンビニ決済は手数料無料!!
• ●ご注文時にお送りする、自動配信メールに記載の「お支払い期限日」までにご入金がない場合、ご注文はキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
• ●お支払い方法は各コンビニエンスストアによって異なります。ご注文後に受付番号記載の自動配信メールが届きます。
  そちらの受付番号にてご入金お願い致します。
• ●ご注文時にご指定頂いたコンビニでのご入金となります。変更されたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

[お支払いが可能なコンビニエンスストア]

銀行振込（先払い）

• ●銀行振込でお申し込みの場合、入金確認後の商品発送となりますので御了承くださいませ。
• ●ご注文日から7日間以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

郵便振込（先払い）

• ●郵便振替でお申し込みの場合、入金確認後の商品発送となりますので御了承くださいませ。
• ●ご注文日から7日間以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

代金引換

• ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さいませ。
• ●当社発送の商品とご一緒にその他のメーカーから発送の商品をご一緒にご注文の場合、当社発送の商品に代引き伝票をまとめてお送りさせて頂きます。
• ●代引きの受け取り拒否をされた場合、長期不在で当店へ返送された場合は理由の如何を問わず、当店の損害額および費用の全額回収を一切の躊躇なく行います。何卒ご承知くださいますよう、お願い申し上げます。
• ●配送区分の違う商品を代金引換でご注文の場合、「冷蔵便」「冷凍便」など配送区分の違う商品をご注文の場合、冷凍便のお荷物に代金引換伝票をひとまとめにして合計金額を記入してお送りさせて頂きますのでご了承下さいませ。

[代引き手数料 料金表]

商品の到着日時について

●日時のご指定がない場合

銀行振込、郵便振替、コンビニ・ネットバンク決済　⇒ご入金確認後3営業日(土・日・祝除く)以内に発送いたします。
クレジット決済、代金引換　⇒ご注文確認後3営業日(土・日・祝除く)以内に発送いたします。

●日時のご指定がある場合

ご注文日から5日後以降の日時から承っております。
月曜日着をご希望の場合、前週の金曜日発送となりますので、あらかじめ御了承下さいませ。

●時間のご指定がある場合

午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時のどれかをお選び頂けます。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございますので御了承下さいませ。

●お急ぎの場合

当店営業日の午前11時59分までにご注文いただくと、当日出荷が可能です。

商品の同梱配送について

1）商品ページに記載されている以下をご覧ください

送料について

※区分について
北東北=青森・秋田・岩手
南東北=宮城・山形・福島
本州・四国・九州=東北を除く

• ※この送料には消費税が含まれています。
• ※地域により送料が異なりますのでご注意ください。
• ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。
• ※伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および、小笠原諸島へのクール便のお取り扱いは出来ませんのでご了承ください。
• ※配送日時をご指定頂きました場合でも交通事情等により配送が遅れる場合がございます。
  特に午前指定の場合、れる場合がございますので、ご了承の程宜しくお願い致します。

●菓子職人から直送の冷凍便について

日時指定のご注意：ご注文日から2〜5日後以降の日時から承っております。

●高知アイスから直送の冷凍便について

送料には冷凍用包材・ドライアイス代を含みます。
日時指定のご注意：ご注文日から2〜5日後以降の日時から承っております。

●海外への発送について

恐れ入りますが海外への発送は対応しておりませんのでご了承ください。
We are sorry but we do not ship to foreign countries. We ship only to Japanese addresses.

ご注文に関するご質問

自動配信メールが届きません

携帯電話は迷惑メール対策として、初期設定でメール受信フィルタをかけている可能性があります。
以下の手順で carbo-off@ktk-kyoto.jp からのメールを受取れるように、指定受信の追加を行ってください。

【docomoをご利用のお客様】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html

【auをご利用のお客様】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

【softbankをご利用のお客様】
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

【Gmailをご利用のお客様】
弊社の注文確認メールなどが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせの前に迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い申し上げます。

Hotmailを使用していて自動配信メールが届きません

以下の手順で carbo-off@ktk-kyoto.jp からのメールを受取れるように、指定受信の追加を行ってください。

Hotmailの方はこちら
→https://support.office.com/ja-jp/article/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB-%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1%E8%80%85%E3%82%92%E4%BF%A1%E9%A0%BC%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E5%B7%AE%E5%87%BA%E4%BA%BA%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B-be1baea0-beab-4a30-b968-9004332336ce

間違えて注文したので注文をキャンセルしたいのですが

購入手続きが終わられた後、購入のキャンセルをされる際は、すみやかにご連絡ください。ただし、商品発送後や商品到着後のキャンセルは承っておりません。ご注意ください。

・電話番号：075-873-2170　(営業時間 9:00～17:00／定休日 土・日・祝日)
・お問い合わせフォーム

追加で他の商品を一緒に送って欲しいのですが

当社ではお客様からのご注文内容を変更することを行っておりません。申し訳ございませんが新しくご注文くださいませ。また、商品発送後や商品到着後のキャンセルは承っておりませんのでご注意ください。

海外への発送もできますか

恐れ入りますが海外への発送は対応しておりませんのでご了承ください。
We are sorry but we do not ship to foreign contries. We ship only Japan address.

住所を間違って登録したので、変更したいのですが

各ページ右上に会員ページへのログインがあります。こちらにログイン頂いた後、ご住所、お電話番号、メールアドレス、パスワードなどのお客様情報の変更を行う事が出来ます。

どうすれば会員の登録できますか

会員への登録は、商品をご購入いただく際、住所などを入力された後、パスワードを入力していただきますと、自動的に会員登録されます。また各ページ右上に「会員ページにログイン」ボタンからも会員登録を行っていただけます。
会員登録を行うと、次回のご注文時から、住所などのご入力が不要となります。

パスワードを忘れたんだけど

各ページの右上に会員ページへのログインがあります。こちらのログインページ下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワード再発行ページにジャンプして、お客様のメールアドレスをご記入頂いた後、送信ボタンを押して下さい。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更画面のURLをご連絡いたしますので、ページの指示に従って操作して下さい。

パスワードがを入力しても間違っていると出てきます

各ページの右上に会員ページへのログインがあります。こちらのログインページ下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワード再発行ページにジャンプして、お客様のメールアドレスをご記入頂いた後、送信ボタンを押して下さい。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更画面のURLをご連絡いたしますので、ページの指示に従って操作して下さい。

買い物カゴに商品が入らない

「糖質制限 うどん・そば粉入り麺」「糖質制限 中華麺【細麺・中太麺】」「糖質制限 大豆クッキー」「糖質オフ プレミアムロールケーキ」などの商品は、「種類」をお選び頂かないとカートに入りませんので、ご注意ください。

閲覧推奨ブラウザ

本サービスのご利用に当たっては、以下のブラウザ（インターネット閲覧ソフト）を推奨しています。

・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版 ・Safari 最新版
・Microsoft Internet Explorer 11.0以上
※なお，古いバージョンや他のブラウザでは、ご利用いただけない場合や一部機能が制限される場合があります。

コンビニ決済に関するご質問

コンビニ決済で注文したけど、1週間以上たっても商品が届きません

コンビニ決済でご注文頂いた場合、商品代金は先払いとなります。ご入金を確認させて頂いてから、商品の発送となりますので、お支払い番号ご案内メールを必ずご確認ください。※メールが届いていない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」でご連絡くださいませ

「受付番号お知らせメール」が届かないんだけど

一部のお客様において、メールが届かない現象が確認されております。現在確認されているのは、以下に該当するお客様です。
(1）ご登録のメールアドレスが正しくないお客様。
(2）AOLドメイン、フリーメールのメールアドレスのお客様(yahoo、hotmail等の汎用ドメイン)。または、転送メールサービスをご利用のお客様。
(3）プロバイダ、PC、またはメールソフトで、迷惑メール対策を施しているお客様。
(4）携帯電話のメールアドレスでご登録のお客様。
(5）受信メールボックスが容量いっぱいになっているお客様。

(1)への対処方法
メールが届かない原因として、最も多いのは、[ご登録のメールアドレスが正しくない]というケースです。「.com」と「co.jp」の間違いや、一文字ぬけているなどアドレスに誤りがあると、メールは届きません。ご登録の際はお間違いなきよう、ご注意ください。

(2)、(3)、(4)への対処方法
当店からのメールが迷惑メールとして誤認識されているものと考えられます。「お問い合わせフォーム」でご連絡下さいませ。再度メールを送信させて頂きます。

(5)への対処方法
メールが届かない現象が発生している場合、メールボックスの不要なメールを削除いただき、空き容量を確保して下さい。

どこのコンビニでお支払いが出来るの

セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルKサンクス・ミニストップ・セイコーマートなどに設置されている支払機でのお支払いが可能となっております。詳しくは「コンビニ支払い方法」をご覧下さいませ。

コンビニ振込の場合、商品代金はいつ払ったらいいんですか

コンビニ決済でご注文頂いた場合、商品代金は先払いとなります。ご入金を確認させて頂いてから、商品の発送となります。
※メールが届いていない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」でご連絡くださいませ。

お届けに関するご質問

日時の指定がない場合、商品は注文からどれくらいで届きますか

ご注文を頂きまして、3営業日（土・日・祝除く）以内の発送とさせて頂いております。商品の到着は発送完了から2～3日後になります。「菓子職人」「高知アイス」から発送の商品に関しては、加えて2～3日ほどお時間がかかります。また、注文の混み具合によっては、お時間を頂戴する場合もございますので、 ご了承ください。

日時の指定は注文より何日後から可能ですか

注文日より5日後以降の場合、日時指定が可能となります。日時の指定がない場合は、注文日より3営業日（土・日・祝除く）以内の発送とさせて頂いております。

菓子職人から配送の商品を頼んだんだけど、いつ届きますか

菓子職人から配送の商品は、ご注文を頂いた後、当社からメーカーに発注、その後、 メーカーで生産してから発送となっておりますので、糖質制限ドットコムからお送りする商品より、お届けにお時間を頂戴しております。
また、ご注文いただいてから製造、出荷となりますので、お届けまでに、お時間を頂戴しております。日時指定をご希望の際は、ご注文日から5営業日以上日にちを空けてご指定ください。

パンとこんにゃく麺を頼んだのに、パンしか届きませんでした

パンは冷凍便で、こんにゃく麺は常温便でお送りしております。 冷凍、冷蔵、常温便は、それぞれ到着時間が異なる場合がございます。

ショコラ・フランボワーズを注文したら届いた荷物の中に入ってなかったんだけど

糖質制限 ショコラ・フランボワーズ、ショコラ・ドゥ・ゼロ、糖質オフ プレミアムロールケーキ等の菓子職人のスイーツは、菓子職人から直接発送となります。
糖質制限ドットコムからの発送の商品とは別便で届きますので、ご注意ください。また、菓子職人のスイーツは、ご注文いただいてから製造、出荷となりますので、お届けまでに、お時間を頂戴しております。日時指定をご希望の際は、ご注文日から5営業日以上日にちを空けてご指定ください。

郵便振込で注文したら、振替用紙が入ってませんでした

2011年3月より、郵便振込のお支払い方法が変わりました。郵便振込でのお支払いは先払いとなります。ご注文日から7日間以内にご入金をお願い致します。ご入金確認後3営業日（土・日・祝除く）以内に商品を発送させていただきます。
〈振込先〉ゆうちょ銀行：記号14460-35176091　カ）キョウトタカオクラブ

熨斗(のし)をお願いしたいんですが

申し訳ございません。お客様からのご要望と環境面に配慮いたしまし て、簡易包装にて出荷させていただいてます。そのため、誠に申し訳ご ざいませんが、熨斗(のし)のご用意及びその対応は、致しておりません。

商品に関するご質問

商品の糖質量やカロリーを教えて下さい

商品ページの詳細欄に「内容量」「賞味期限」「原材料」「糖質量」 「カロリー」等を記載しております。

お菓子などに入っているエリスリトールってなに

エリスリトールは、キノコやワインなどに含まれる発酵ブドウ糖です。摂取しても90％以上がそのまま排出され、糖分として体内で代謝されない、カロリー0の甘味料です。また、ほとんど小腸で吸収されますので、他の天然甘味料に比べお腹が緩くなりやすい特性があります。

お店に関するご質問

糖質制限ドットコムの商品が売っている店を教えてください

申し訳ございませんが、当社の商品はネットショップのみの販売となっており、店頭での販売は行っておりません。

ホームページに24時間注文受付と書いてあったのに、電話したら留守番電話でした

当社の定休日は、土、日、祝日となっております。営業時間は、9:00～17:00までとなっております。
お問い合わせのお電話は、営業日の営業時間中にお電話頂けま すようお願い致します。
また、インターネット及びFAXでのご注文は、24時間受け付けておりますが、メールの返信やFAXの返信は、営業日の営業時間中に対応させて頂いております。

ショップサイトのページがきちんと表示されない、または崩れて表示されるのですが？

ブラウザのキャッシュのクリアをお試しください。
キャッシュのクリア方法は、以下のページをご参照ください。
https://helpx.adobe.com/jp/legacy/kb/222659.html