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よくあるご質問について
●ご注文に関するご質問
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購入手続きが終わられた後、購入のキャンセルをされる際は、ページ右上のログインページからご購入履歴・注文状況ページに入ってキャンセルしていただけます。 また、商品発送後や商品到着後のキャンセルは承っておりません。ご注意ください。
キャンセルの手順
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当社ではお客様からのご注文内容を変更することを行っておりません。商品を追加されたい場合は、ページ右上のログインページからご購入履歴・注文状況ページに入ってキャンセルを頂いた後、新たにまとめてご注文下さいませ。また、商品発送後や商品到着後のキャンセルは承っておりません。ご注意ください。
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各ページ左上に会員ページへのログインがあります。こちらにログイン頂いた後、ご住所、お電話番号、メールアドレス、パスワードなどのお客様情報の変更を行う事が出来ます。
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会員のみの登録はできません。会員への登録は、商品をご購入いただく際、住所などを入力された後、パスワードを入力していただきますと、自動的に会員登録されます。会員登録を行うと、次回のご注文時から、住所などのご入力が不要となります。
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各ページの右上に会員ページへのログインがあります。こちらのログインページ下部にある「パスワードをお忘れの方」をクリックし、パスワード再発行メニューにジャンプして、お客様のメールアドレスをご記入頂いた後、送信ボタンを押して下さい。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更画面のURLをご連絡いたしますので、ページの指示に従って操作して下さい。
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各ページの右上に会員ページへのログインがあります。こちらのログインページ下部にある「パスワードをお忘れの方」をクリックし、パスワード再発行メニューにジャンプして、お客様のメールアドレスをご記入頂いた後、送信ボタンを押して下さい。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更画面のURLをご連絡いたしますので、ページの指示に従って操作して下さい。
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パスワードを入力されなかった場合、ログインページからのログインは出来ません。その場合、ログインページ下部にある「パスワードをお忘れの方」をクリックし、パスワード再発行メニューにジャンプして、お客様のメールアドレスをご記入頂いた後、送信ボタンを押して下さい。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更画面のURLをご連絡いたしますので、ページの指示に従ってパスワードを作成して下さい。
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「ベリーチョコレート」「おからほろほろクッキー」「おからフィンシェ」「フォンダン・ショコラ」「ショコラ・ドゥ・ゼロ」「Dr.監修糖質制限食」などの商品は、「種類」をお選び頂かないとカートに入りませんので、ご注意ください
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インターネットエクスプローラーバージョン 6.0の初期設定では「cookie」(クッキー)の設定が無効になっております。当店のカートシステムをご利用するためには、この「cookie」(クッキー)を有効にしていただく必要がございます。「cookie」(クッキー)の設定が無効になっている場合、「購入手続きへ」ボタンを押してもカートが空になってしまうエラーが起こる場合がございます。
●設定方法
インターネットエクスプローラーのメニューバー(上の方のファイルとか編集のあるところです)の「ツール」をクリック
→ 「インターネットオプション」をクリック
→ 一番上の左から三番目「プライバシー」のタブをクリック
→ 一番下の詳細設定についてをクリック
→ 「自動クッキー設定を上書きする」にチェックを入れる
→ 「常にセッションクッキーを許可する」にチェックを入れる
→ OKをクリック→OKをクリック
以上で「cookie」(クッキー)の設定を有効にする事が出来ます。
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ウイルスソフトやセキュリティーソフト（ノートンインターネットセキュリティ・ウイルスバスターなど） で、どのWebサイトから移動してきたかという参照元（リファラ）情報を遮断している場合にお買い物が出来ないことがあります。
その場合、ソフトの設定で参照元（リファラ）情報の送信を許可するように変更してください。 参考： シマンテック社 Norton Internet Securityのサポートページ そのままご利用いただくと、当店をはじめショッピングカ ートを取り付けているほとんどのオンラインショップで
「買い物かごに商品が入らない!」
「複数の商品がカートに入らない!」
などの不具合が出る場合があります。
お手数をおかけして大変恐縮ですが、お客様に設定の変更をしていただく必要がございます。設定の変更は大変簡単ですので、よろしくお願い申し上げます。
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糖質制限ドットコムのショッピングカートをご使用するためには、お使いのブラウザのJavaScript（ジャバスクリプト）とCookie（クッキー）をONにする必要があります。
「購入手続きへ」ボタンを押してもカートが空になってしまうなどのエラーが起こる場合、次のチェックをお願いします。
＜JavaScriptの設定方法＞
■Windowsをお使いのお客様へ
◎Internet Explorerをご使用の場合
メニューバー→ツールメニュー→「インターネットオプション」→「セキュリティの設定」→
「レベルのカスタマイズ」→「アクティブスクリプト」を有効にする。
◎Netscape Communicatorをお使いの場合
編集メニュー→設定→設定画面左側「詳細」を選択→「JavaScriptを有効にする」にチェック。
■Macintoshをお使いのお客様へ
◎Netscape Communicator / Navigatorの場合
編集メニューで設定を選び、設定画面左側「詳細」を選択し「JavaScriptを有効にする」にチェック。
◎Internet Explorerの場合
編集メニューで初期設定を選び、さらに「Webコンテンツ」を選び、アクティブコンテンツの「スクリプト」の項目にチェックを入れます。
上記のとおりにしてもショッピングカートでの購入が出来ない場合は、FAX・電話でもご注文を承ります。またカートで購入が出来ない旨をお書き頂いた上で、メールにてご注文承りますので よろしくお願いいたします。
●コンビニ決済に関するご質問
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コンビニ決済でご注文頂いた場合、商品代金は先払いとなります。ご入金を確認させて頂いてから、商品の発送となりますので、お支払い番号ご案内メールを必ずご確認ください。※メールが届いていない場合は、恐れ入りますが「お問い合せ」までご連絡くださいませ
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一部のお客様において、メールが届かない現象が確認されております。現在確認されているのは、以下に該当するお客様です。
(1）ご登録のメールアドレスが正しくないお客様。
(2）AOLドメイン、フリーメールのメールアドレスのお客様(yahoo、hotmail等の汎用ドメイン)。または、転送メールサービスをご利用のお客様。
(3）プロバイダ、PC、またはメールソフトで、迷惑メール対策を施しているお客様。
(4）携帯電話のメールアドレスでご登録のお客様。
(5）受信メールボックスが容量いっぱいになっているお客様。
(1)への対処方法
メールが届かない原因として、最も多いのは、[ご登録のメールアドレスが正しくない]というケースです。「.com」と「co.jp」の間違いや、一文字ぬけているなどアドレスに誤りがあると、メールは届きません。ご登録の際はお間違いなきよう、ご注意ください。
(2)、(3)、(4)への対処方法
当店からのメールが迷惑メールとして誤認識されているものと考えられます。「お問い合せ」までご連絡下さいませ。再度メールを送信させて頂きます。
(5)への対処方法
メールが届かない現象が発生している場合、メールボックスの不要なメールを削除いただき、空き容量を確保して下さい。
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ローソン・ファミリーマート・サンクス・セイコーマート・デイリーストア・ミニストップなどに設置されている支払機でのお支払いが可能となっております。詳しくは「コンビニ支払い方法」をご覧下さいませ。。
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コンビニ決済でご注文頂いた場合、商品代金は先払いとなります。ご入金を確認させて頂いてから、商品の発送となります。
※メールが届いていない場合は、恐れ入りますが「お問い合せ」までご連絡くださいませ。
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ご利用可能です。コンビニ決済選択画面からお選び下さいませ。
●お届けに関するご質問
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ご注文を頂きまして、3営業日以内の発送とさせて頂いております。商品の到着は発送完了から2〜3日後になります。「菓子職人」「服部食品」から発送の商品に関しては、加えて2〜3日ほどお時間がかかります。また、注文の混み具合によっては、お時間を頂戴する場合もございますので、 ご了承ください。
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注文日より4日後以降の場合、日時指定が可能となります。日時の指定がない場合は、注文日より3営業日以内の発送とさせて頂いております。
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菓子職人から配送の商品は、ご注文を頂いた後、当社からメーカーに発注、その後、 メーカーで生産してから発送となっておりますので、糖質制限ドットコムからお送りする商品より、お届けにお時間を頂戴しております。
また、ご注文いただいてから製造、出荷となりますので、お届けまでに、お時間を頂戴しております。日時指定をご希望の際は、ご注文日から4営業日以上日にちを空けてご指定ください。
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パンは冷凍便で、こんにゃく麺は常温便でお送りしております。 冷凍、冷蔵、常温便は、それぞれ到着時間が異なる場合がございます。
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フォンダンショコラ、ローカーボチーズケー キ、おからフィナンシェ等の菓子職人のスイーツは、菓子職人から直接発送となります。
糖質制限ドットコムからの発送の商品とは別便で届きますので、ご注意ください。また、菓子職人のスイーツは、ご注文いただいてから製造、出荷となりますので、お届けまでに、お時間を頂戴しております。日時指定をご希望の際は、ご注文日から４営業日以上日にちを空けてご指定ください。
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2011年３月より、郵便振替のお支払い方法が変わりました。郵便振替でのお支払いは前払いとなります。ご注文日から７日間以内にご入金をお願い致します。ご入金確認後３営業日（土・日・祝除く）以内に商品を発送させていただきます。
〈払込先〉ゆうちょ銀行：記号14460-35176091 カ）キョウトタカオクラブ
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申し訳ございません。お客様からのご要望と環境面に配慮いたしまし て、簡易包装にて出荷させていただいてます。そのため、誠に申し訳ご ざいませんが、熨斗(のし)のご用意及びその対応は、致しておりません。
●商品に関するご質問
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商品ページの詳細欄に「内容量」「賞味期限」「原材料」「糖質量」 「カロリー」等を記載しております。
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エリスリトールは、キノコやワインなどに含まれる発酵ブドウ糖です。摂取しても90％以上がそのまま排出され、糖分として体内で代謝されない、カロリー0の甘味料です。また、ほとんど小腸で吸収されますので、他の天然甘味料に比べお腹が緩くなりにくい特性があります。
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小麦ふすまとはブランとよばれる食物繊維豊富な小麦の外皮です。糖質を減らし食物繊維を豊富な小麦ふすまを使う事でローカーボ(低糖質)なパンになりました。
●お店に関するご質問
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申し訳ございませんが、当社の商品はネットショップのみの販売となっており、店頭での販売は行っておりません。
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申し訳ございませんが、ネットショップのみの運営となるため、店舗はございません。
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当社の定休日は、土、日、祝日となっております。営業時間は、9:00〜17:00までとなっております。
お問い合わせのお電話は、営業日の営業時間中にお電話頂けま すようお願い致します。
また、インターネット及びFAXでのご注文は、24時間受け付けておりますが、メールの返信やFAXの返信は、営業日の営業時間中に対応させて頂いております。
